Última actualización: 23/09/2026

1. Información general

Estas Políticas Contractuales establecen las condiciones bajo las cuales R&M Automatic Solutions puede prestar servicios, vender productos, desarrollar proyectos, impartir cursos y establecer acuerdos comerciales con clientes y usuarios.

R&M Automatic Solutions está constituida en la República Dominicana y puede desarrollar operaciones en República Dominicana, Cuba y otros mercados.

Estas políticas complementan los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Cuando una cotización, contrato, orden de compra, propuesta o acuerdo específico establezca condiciones particulares aceptadas por ambas partes, dichas condiciones prevalecerán sobre estas políticas respecto de esa operación específica.

2. Formación del acuerdo

Una relación contractual entre R&M y el cliente podrá establecerse mediante:

• Aceptación de una cotización;
• Aceptación de una propuesta;
• Orden de compra;
• Contrato firmado;
• Aceptación electrónica;
• Confirmación de un pedido;
• Pago de una operación;
• Aceptación de las condiciones de un curso;
• Otro medio válido de aceptación.

Dependiendo de la naturaleza de la operación, R&M podrá requerir documentación adicional o un contrato específico antes de comenzar los trabajos.

3. Cotizaciones y propuestas

Las cotizaciones y propuestas podrán incluir:

• Descripción del producto o servicio;
• Alcance;
• Cantidades;
• Precio;
• Moneda;
• Impuestos;
• Forma de pago;
• Plazos estimados;
• Condiciones de entrega;
• Garantías;
• Exclusiones;
• Vigencia de la propuesta;
• Condiciones especiales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una cotización no constituye por sí sola una obligación definitiva de ejecutar el trabajo hasta que haya sido aceptada y confirmada.

Las cotizaciones podrán tener una fecha de vencimiento debido a cambios en precios, disponibilidad, tipo de cambio, costes de proveedores o condiciones del mercado.

4. Alcance del trabajo

R&M ejecutará los productos y servicios conforme al alcance acordado.

Cualquier trabajo, componente, material, funcionalidad o actividad que no esté incluida expresamente en el alcance inicial podrá considerarse adicional.

Cuando durante la ejecución se identifique una necesidad adicional, R&M podrá:

• Informar al cliente;
• Detener temporalmente la parte afectada;
• Preparar una cotización adicional;
• Solicitar aprobación;
• Continuar una vez aprobada la modificación.

5. Cambios solicitados por el cliente

El cliente podrá solicitar modificaciones al alcance inicialmente acordado.

Dependiendo del impacto, R&M podrá evaluar:

• Coste adicional;
• Tiempo adicional;
• Disponibilidad de materiales;
• Recursos técnicos;
• Impacto sobre el calendario;
• Compatibilidad con el trabajo realizado.

Los cambios relevantes deberán ser aprobados antes de su ejecución.

6. Precios y moneda

Los precios podrán expresarse en:

• Dólares estadounidenses (USD);
• Pesos dominicanos (DOP);
• Pesos cubanos (CUP);
• Otras monedas disponibles.

Cuando corresponda, R&M podrá establecer un tipo de cambio aplicable a la operación.

Los precios podrán cambiar antes de la confirmación de una operación debido a variaciones en:

• Tipo de cambio;
• Costes de proveedores;
• Transporte;
• Impuestos;
• Importación;
• Disponibilidad;
• Materiales;
• Condiciones del mercado.

Una vez confirmada una operación, el precio será el establecido en la documentación correspondiente, salvo modificación posteriormente acordada.

7. Pagos

R&M podrá aceptar:

• Efectivo;
• Transferencia bancaria;
• PayPal;
• Zelle;
• Azul;
• Stripe;
• Otros métodos habilitados.

Un pago será considerado confirmado únicamente cuando R&M pueda verificar efectivamente la disponibilidad de los fondos.

El envío de un comprobante de pago no constituye por sí mismo confirmación del pago.

Podrán establecerse:

• Pagos completos;
• Pagos parciales;
• Anticipos;
• Pagos por etapas;
• Pagos contra entrega;
• Otros esquemas acordados.

8. Inicio de los trabajos

R&M podrá condicionar el inicio de un trabajo a:

• Confirmación de la operación;
• Pago del anticipo acordado;
• Disponibilidad de materiales;
• Aprobación del cliente;
• Firma de documentación;
• Disponibilidad del personal;
• Cumplimiento de requisitos técnicos o administrativos.

Cuando el cliente retrase información, aprobaciones, pagos, acceso a instalaciones o cualquier elemento necesario, los plazos podrán ajustarse razonablemente.

9. Productos, equipos y materiales

Los productos podrán ser:

• Disponibles en inventario;
• Bajo pedido;
• Importados;
• Personalizados;
• Fabricados;
• Adquiridos específicamente para el cliente.

Cuando un producto dependa de un fabricante o proveedor externo, los plazos y condiciones podrán estar sujetos a su disponibilidad.

R&M informará al cliente cuando un cambio significativo afecte la operación.

10. Servicios técnicos, ingeniería y proyectos

Los proyectos de ingeniería, diseño, instalación, reparación o mantenimiento podrán requerir:

• Inspección;
• Diagnóstico;
• Mediciones;
• Evaluación técnica;
• Diseño;
• Planificación;
• Adquisición de componentes;
• Instalación;
• Pruebas;
• Puesta en funcionamiento;
• Documentación.

El resultado dependerá de las condiciones técnicas existentes y de la información proporcionada por el cliente.

Cuando existan condiciones que impidan ejecutar el trabajo de forma segura o técnicamente adecuada, R&M podrá suspender la ejecución hasta que dichas condiciones sean solucionadas.

11. Acceso a instalaciones

Cuando un servicio requiera acceso a las instalaciones del cliente, este deberá proporcionar:

• Acceso razonable;
• Condiciones adecuadas de trabajo;
• Información relevante;
• Permisos necesarios;
• Servicios auxiliares necesarios cuando hayan sido acordados;
• Condiciones razonables de seguridad.

R&M podrá suspender una intervención cuando detecte condiciones que representen un riesgo significativo para personas, equipos o instalaciones.

12. Servicios de reparación y mantenimiento

Los servicios de reparación y mantenimiento estarán sujetos al diagnóstico realizado.

Una evaluación inicial no garantiza que el problema identificado inicialmente sea la única causa de una falla.

Durante el trabajo pueden detectarse:

• Componentes adicionales defectuosos;
• Daños ocultos;
• Problemas de instalación;
• Problemas eléctricos;
• Problemas derivados de terceros;
• Necesidad de piezas adicionales.

Cuando estos factores generen costes adicionales, R&M podrá presentar una cotización complementaria antes de continuar con la parte adicional del trabajo.

13. Instalaciones realizadas por terceros

R&M no será responsable de problemas causados por instalaciones, modificaciones o reparaciones realizadas previamente por terceros cuando estas afecten el funcionamiento del producto o servicio.

Esto incluye, entre otros:

• Instalaciones eléctricas incorrectas;
• Modificaciones no autorizadas;
• Reparaciones previas;
• Componentes incompatibles;
• Conexiones incorrectas;
• Alteraciones del sistema.

14. Servicios digitales y desarrollo de software

Los proyectos de software podrán establecer mediante propuesta o contrato:

• Funcionalidades;
• Diseño;
• Tecnologías;
• Integraciones;
• Entregables;
• Plazos;
• Soporte;
• Mantenimiento;
• Propiedad intelectual;
• Servicios de terceros.

Las funcionalidades que no formen parte del alcance original podrán requerir una modificación o cotización adicional.

Los servicios que dependan de plataformas externas estarán sujetos también a la disponibilidad y condiciones de dichas plataformas.

15. Cursos y capacitación

Las condiciones de cada curso podrán establecer:

• Fecha;
• Duración;
• Modalidad;
• Número de participantes;
• Precio;
• Materiales;
• Plataformas utilizadas;
• Requisitos técnicos;
• Certificación cuando corresponda;
• Condiciones de acceso.

Los cursos pueden utilizar plataformas como YouTube, Google Drive, Zoom, Google Meet u otras herramientas.

El acceso a determinados contenidos puede estar limitado al período indicado para el curso.

16. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo diferente, cada parte conservará los derechos que legalmente le correspondan sobre sus materiales, marcas, diseños, software, documentos y demás propiedad intelectual.

La entrega de un producto, diseño, documento, software o servicio no implica automáticamente la transferencia de todos los derechos de propiedad intelectual.

Cuando un proyecto incluya una transferencia o licencia específica, esta deberá establecerse expresamente.

17. Contenido de terceros

R&M podrá utilizar componentes, software, documentación, plataformas, licencias, imágenes, materiales o servicios pertenecientes a terceros.

Su utilización estará sujeta a las licencias y condiciones correspondientes.

El cliente acepta que determinadas funcionalidades pueden depender de servicios externos que R&M no controla directamente.

18. Garantías

Las garantías aplicables dependerán de:

• Tipo de producto;
• Tipo de servicio;
• Fabricante;
• Proveedor;
• Contrato;
• Cotización;
• Condiciones específicas de la operación.

Las garantías no cubrirán normalmente daños ocasionados por:

• Desgaste normal;
• Mal uso;
• Instalación incorrecta por terceros;
• Modificaciones;
• Golpes;
• Humedad;
• Reparaciones realizadas por terceros;
• Uso contrario a las instrucciones.

19. Plazos

Los plazos proporcionados por R&M serán estimados cuando dependan de factores externos.

Los retrasos ocasionados por:

• Proveedores;
• Fabricantes;
• Aduanas;
• Transporte;
• Disponibilidad de piezas;
• Fuerza mayor;
• Retrasos del cliente;
• Falta de información;
• Cambios solicitados;

podrán modificar el plazo inicialmente previsto.

20. Cancelación

Una operación podrá ser cancelada de acuerdo con las condiciones aplicables.

Dependiendo del estado de la operación, pueden existir costes no recuperables.

La cancelación de un pedido, servicio o curso no implica automáticamente un reembolso total.

Las condiciones específicas se determinarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

21. Incumplimiento de pago

Cuando un cliente no cumpla con los pagos acordados, R&M podrá, según corresponda:

• Suspender trabajos;
• Suspender entregas;
• Suspender acceso a determinados servicios;
• Retrasar la ejecución;
• Cancelar una operación;
• Solicitar el pago de cantidades pendientes.

Esto se realizará respetando las obligaciones y derechos establecidos en el acuerdo correspondiente y la legislación aplicable.

22. Responsabilidades del cliente

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para ejecutar la operación.

También deberá:

• Cumplir los pagos acordados;
• Proporcionar acceso cuando sea necesario;
• Aprobar diseños o propuestas cuando corresponda;
• Informar condiciones relevantes;
• Utilizar productos correctamente;
• Seguir instrucciones de seguridad;
• No realizar modificaciones no autorizadas cuando puedan afectar garantías o funcionamiento.

23. Responsabilidad de R&M

R&M se compromete a prestar los servicios contratados con un nivel razonable de diligencia profesional y de acuerdo con el alcance acordado.

La responsabilidad de R&M estará limitada, en la medida permitida por la legislación aplicable, a las obligaciones expresamente asumidas en la operación correspondiente.

Nada en estas políticas pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

24. Fuerza mayor

R&M no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales;
• Incendios;
• Inundaciones;
• Fallas generalizadas de infraestructura;
• Conflictos;
• Restricciones gubernamentales;
• Problemas de transporte;
• Interrupciones de proveedores;
• Fallas de servicios tecnológicos;
• Otras circunstancias extraordinarias.

Cuando sea posible, R&M informará al cliente y buscará una solución razonable.

25. Resolución de problemas y modificaciones

Cuando exista una diferencia relacionada con una operación, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe.

Podrán acordarse:

• Correcciones;
• Reprogramaciones;
• Cambios;
• Créditos;
• Reembolsos;
• Modificaciones del alcance;
• Otras soluciones comerciales.

26. Documentación y registros

R&M podrá conservar registros relacionados con:

• Cotizaciones;
• Pedidos;
• Servicios;
• Cursos;
• Pagos;
• Cambios;
• Comunicaciones;
• Aprobaciones;
• Reembolsos;
• Entregas.

Estos registros podrán utilizarse para administrar la relación comercial y demostrar las condiciones acordadas cuando sea necesario.

27. Prevalencia de acuerdos específicos

Cuando exista una contradicción entre estas políticas y un contrato, cotización, orden de compra o acuerdo específico firmado o aceptado por las partes, prevalecerá el documento específico respecto de esa operación.

Las demás disposiciones de estas políticas continuarán aplicándose cuando sean compatibles.

28. Legislación aplicable

Las operaciones estarán sujetas a la legislación que resulte aplicable según:

• La naturaleza de la operación;
• La ubicación de las partes;
• El lugar donde se presta el servicio;
• El lugar de entrega;
• El contrato específico;
• Las normas aplicables a la actividad correspondiente.

Cuando una operación internacional requiera condiciones específicas, estas podrán establecerse expresamente en el contrato correspondiente.

29. Modificaciones de estas políticas

R&M podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, operaciones o requisitos legales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de operaciones ya acordadas, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal o cuando las partes acuerden expresamente una modificación.

30. Contacto

Para asuntos relacionados con contratos, cotizaciones, acuerdos comerciales o condiciones de prestación:

R&M Automatic Solutions

Email: randmautomaticsolutions

Teléfono: +1 829 648 4785

Dirección: Serena Village H1-201, Bávaro, La Altagracia, República Dominicana.