Última actualización: 23/09/2026

1. Información general

En R&M Automatic Solutions buscamos ofrecer productos y servicios de calidad y brindar a nuestros clientes procesos claros para solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.

Esta política establece las condiciones aplicables a:

·       Productos;

·       Servicios;

·       Cursos;

·       Pedidos;

·       Cancelaciones;

·       Devoluciones;

·       Reembolsos;

·       Cambios o créditos.

Las condiciones específicas de una operación, cotización, contrato, orden de compra o acuerdo aceptado por las partes podrán establecer condiciones diferentes cuando hayan sido acordadas expresamente.

2. Solicitudes de devolución y reembolso

Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de R&M Automatic Solutions e incluir, cuando corresponda:

·       Nombre del cliente;

·       Número de pedido, servicio o inscripción;

·       Fecha de la operación;

·       Motivo de la solicitud;

·       Comprobante de pago;

·       Información adicional que permita evaluar el caso.

La recepción de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado.

R&M evaluará cada solicitud de acuerdo con el tipo de operación, el estado del pedido o servicio, las condiciones previamente acordadas y las circunstancias del caso.

3. Productos

Las condiciones de devolución de productos dependerán de su naturaleza.

3.1 Productos disponibles en inventario

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones razonablemente compatibles con las condiciones establecidas para su devolución.

Podrán excluirse de devolución los productos que presenten:

·       Desgaste normal;

·       Mal uso;

·       Daños por golpes;

·       Daños por humedad;

·       Instalación incorrecta realizada por terceros;

·       Modificaciones no autorizadas;

·       Reparaciones realizadas por terceros;

·       Daños derivados de un uso diferente al recomendado.

3.2 Productos personalizados, fabricados o adquiridos específicamente para el cliente

Los productos personalizados, fabricados especialmente o importados específicamente para un cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución o no ser elegibles para devolución cuando su naturaleza impida razonablemente su reventa.

Estas condiciones deberán informarse al cliente cuando corresponda.

3.3 Equipos médicos y equipos técnicos

Debido a la naturaleza técnica de determinados equipos, la devolución podrá requerir una inspección previa.

·       R&M podrá evaluar:

·       Estado físico;

·       Funcionamiento;

·       Instalación;

·       Uso;

·       Manipulación;

·       Modificaciones;

·       Reparaciones realizadas;

·       Accesorios y componentes incluidos.

Cuando exista una garantía específica del fabricante, proveedor o de R&M, se aplicarán las condiciones correspondientes.

4. Servicios

Una solicitud de servicio no necesariamente genera derecho automático a un reembolso.

La posibilidad de cancelar o solicitar un reembolso dependerá del estado en que se encuentre el servicio.

Por ejemplo, puede existir una diferencia entre un servicio:

·       Solicitado;

·       Cotizado;

·       Aprobado;

·       Agendado;

·       En ejecución;

·       Parcialmente ejecutado;

·       Completado.

Si el servicio ya ha comenzado, R&M podrá descontar del importe pagado los trabajos, materiales, piezas, desplazamientos, inspecciones u otros costes efectivamente incurridos.

Cuando sea posible, cualquier importe restante podrá ser reembolsado al cliente conforme a las condiciones aplicables.

5. Cancelación o reprogramación de servicios

Cuando un cliente necesite cancelar o modificar una cita, deberá comunicarlo con la mayor antelación posible.

R&M podrá permitir:

·       Reprogramación;

·       Cambio de fecha;

·       Cambio de horario;

·       Crédito para otro servicio;

·       Reembolso total o parcial;

·       dependiendo del estado del servicio y de las condiciones previamente acordadas.

Si el servicio requiere una visita, inspección, desplazamiento, preparación técnica o adquisición previa de materiales, determinados costes podrán no ser reembolsables cuando ya hayan sido incurridos.

6. Cursos

Las inscripciones a cursos tienen condiciones específicas debido a los recursos que pueden reservarse previamente, incluyendo instructores, materiales, plataformas, espacios y cupos.

6.1 Antes del inicio del curso

Cuando el cliente solicite cancelar su inscripción antes del inicio del curso, R&M evaluará la solicitud conforme a las condiciones de la inscripción.

Cuando corresponda una cancelación aprobada, podrá aplicarse un reembolso parcial.

6.2 Una vez iniciado el curso

Una vez iniciado el curso, no se realizará reembolso de la inscripción.

Esto incluye cursos:

·       Presenciales;

·       Virtuales;

·       Híbridos.

El acceso a materiales digitales, videos, documentos, plataformas o contenidos del curso podrá considerarse parte del servicio una vez que haya sido habilitado.

7. Retiro de un curso y crédito

Cuando un participante solicite retirarse de un curso y la solicitud sea aprobada antes de que corresponda la aplicación de la regla de no reembolso:

·       Se podrá devolver el 75 % del importe de la inscripción;

·       El 25 % restante se conservará como crédito para otra edición del mismo curso o de un curso acordado con R&M.

El crédito estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la nueva edición.

8. Cancelación o modificación de cursos por R&M

Si R&M cancela, modifica sustancialmente o reprograma un curso, se comunicará la situación a los participantes.

Dependiendo del caso, podrán ofrecerse:

·       Nueva fecha;

·       Transferencia a otra edición;

·       Crédito;

·       Reembolso total o parcial;

según las circunstancias y los costes ya comprometidos.

9. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, R&M procesará el importe correspondiente una vez confirmadas las condiciones necesarias.

El reembolso podrá realizarse, cuando sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente.

Los tiempos efectivos de recepción pueden depender de:

·       Bancos;

·       Procesadores de pago;

·       PayPal;

·       Zelle;

·       Stripe;

·       Azul;

·       Otras entidades financieras.

R&M no controla los tiempos de procesamiento establecidos por terceros.

10. Reembolsos parciales

Un reembolso podrá ser parcial cuando:

·       El servicio haya sido ejecutado parcialmente;

·       Se hayan utilizado materiales;

·       Se hayan adquirido piezas;

·       Se hayan realizado desplazamientos;

·       Se haya realizado una inspección;

·       Existan costes de terceros;

·       El producto presente condiciones que afecten su devolución;

·       Se haya acordado expresamente una devolución parcial;

·       Las condiciones particulares de la operación así lo establezcan.

El importe final será determinado de acuerdo con las circunstancias de la operación.

11. Productos defectuosos o problemas atribuibles a R&M

Cuando un producto presente un defecto atribuible a R&M o al fabricante y se encuentre dentro de las condiciones de garantía aplicables, R&M podrá ofrecer, según corresponda:

·       Reparación;

·       Sustitución;

·       Cambio;

·       Crédito;

·       Reembolso.

La solución dependerá de la naturaleza del defecto, disponibilidad del producto, condiciones del fabricante y circunstancias del caso.

12. Situaciones no cubiertas

No estarán normalmente cubiertos por esta política los daños o problemas derivados de:

·       Desgaste normal;

·       Uso incorrecto;

·       Instalación incorrecta por terceros;

·       Modificaciones no autorizadas;

·       Golpes;

·       Humedad;

·       Reparaciones realizadas por terceros;

·       Manipulación incorrecta;

·       Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.

Esto no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

13. Productos o servicios de terceros

Cuando R&M comercialice productos, servicios, licencias o soluciones proporcionadas por terceros, podrán aplicarse adicionalmente las políticas y condiciones del fabricante, proveedor o prestador correspondiente.

Cuando dichas condiciones sean relevantes para la operación, podrán ser comunicadas al cliente antes de la compra o prestación del servicio.

14. Promociones, descuentos y vouchers

Los productos, servicios o cursos adquiridos mediante:

·       Descuentos;

·       Promociones;

·       Vouchers;

·       Créditos;

·       Bonificaciones;

·       Precios especiales;

·       podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Estas condiciones podrán establecer límites específicos sobre cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

15. Cambio por crédito o alternativa

Cuando un reembolso completo no sea aplicable, R&M podrá, cuando resulte razonable y sea acordado con el cliente, ofrecer:

·       Crédito;

·       Cambio de producto;

·       Cambio de servicio;

·       Transferencia a otro curso;

·       Reprogramación;

·       Voucher;

·       Otra solución comercial acordada.

Estas alternativas no implican necesariamente que R&M reconozca que exista una obligación de reembolso.

16. Evaluación y aprobación

Las solicitudes serán evaluadas considerando:

·       Tipo de operación;

·       Estado del pedido;

·       Estado del pago;

·       Estado de entrega;

·       Estado del servicio;

·       Estado de la inscripción;

·       Fecha de la solicitud;

·       Condiciones particulares aceptadas;

·       Costes incurridos;

·       Condiciones del producto o servicio;

·       Políticas de proveedores o fabricantes cuando correspondan.

R&M podrá solicitar información adicional antes de tomar una decisión.

17. Relación con los estados del sistema

Para efectos administrativos, los reembolsos estarán vinculados al estado de la operación.

Por ejemplo:

Pedido:

Pago pendiente → Pago parcial → Pagado → Reembolso parcial → Reembolsado

Servicio:

Solicitado → Aprobado → Agendado → En progreso → Completado

y una solicitud de reembolso podrá evaluarse según el punto del flujo en que se encuentre.

Curso:

Pendiente → Inscrito → Confirmado → En progreso → Completado

El estado de reembolsado se gestionará mediante el módulo correspondiente y no necesariamente sustituirá el historial original de la inscripción.

Esto permite mantener un registro claro de la operación, el pago y cualquier devolución realizada.

18. Modificaciones

R&M podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios en:

·       Servicios;

·       Productos;

·       Procesos internos;

·       Proveedores;

·       Métodos de pago;

·       Legislación aplicable.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones particulares que hayan sido acordadas previamente, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.

19. Contacto

Para solicitar una devolución, cancelación, cambio o reembolso:

R&M Automatic Solutions

Email: randmautomaticsolutions

Teléfono: +1 829 648 4785

Dirección: Serena Village H1-201, Bávaro, La Altagracia, República Dominicana.